Chính sách kiểm hàng, Đổi trả & Hoàn tiền

Mật Ong Hoa Cỏ luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc đóng gói không tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn. Dưới đây là quy định về việc kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi cho quý khách.

1. Chính sách Đồng kiểm (Kiểm hàng trước khi nhận)

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

• Được kiểm tra: Tên sản phẩm, số lượng, quy cách đóng gói, tem niêm phong và tính toàn vẹn của bao bì (chai có bị nứt, vỡ, rò rỉ mật hay không).
• Không được phép: Mở nắp niêm phong chai/hũ để nếm thử hoặc sử dụng sản phẩm khi chưa thanh toán.
• Xử lý ngay: Nếu thấy hàng bị hư hỏng, bể vỡ hoặc sai sản phẩm, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline 0397.737.000 để chúng tôi gửi lại đơn mới.

2. Điều kiện Đổi trả sản phẩm

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng, biến chất, có mùi lạ, bị mốc bên trong dù bao bì còn nguyên.
• Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, trào đổ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình giao hàng.
• Sai sót đóng gói: Giao không đúng mẫu mã, không đúng loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
• Hết hạn sử dụng: Sản phẩm hết hạn trước hoặc vào ngày giao hàng.

*Lưu ý: Đối với lỗi ngoại quan (vỡ, sai hàng), sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong.

3. Trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi hàng được gửi đi.
• Sản phẩm đã bị mở nắp, đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong ngay khi mở).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản sai quy cách từ phía khách hàng (để nơi quá nóng, tiếp xúc ánh nắng, bị côn trùng xâm nhập sau khi mở…).

4. Quy trình Đổi trả & Hoàn tiền

Thủ tục đổi trả được thực hiện đơn giản qua 3 bước:

• Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0397.737.000 hoặc email contact@matonghoaco.vn, cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ kho của Minh Bee (chúng tôi sẽ chịu phí ship nếu lỗi do phía công ty).
• Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ đổi hàng mới (gửi đi trong 1-2 ngày) hoặc hoàn tiền (3-5 ngày làm việc).

5. Phương thức hoàn tiền

Nếu quý khách chọn phương án hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp. Phí chuyển khoản sẽ do Mật Ong Hoa Cỏ chi trả.