Mật Ong Hoa Cỏ luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sơ suất nào, chúng tôi xin phép được xử lý theo chính sách đổi trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được bán trên website matonghoaco.vn và các kênh bán hàng chính thức của Mật Ong Hoa Cỏ.

Trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng, dung tích, hoặc loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng (ví dụ: có mùi, vị lạ, bị vón cục bất thường, hoặc có dấu hiệu hỏng mốc) mà không phải do lỗi bảo quản từ phía Khách hàng.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc tại thời điểm được giao.

Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:

  • Đổi trả theo nhu cầu chủ quan (ví dụ: không thích vị, không hợp khẩu vị).
  • Sản phẩm đã bị mở nắp, tem niêm phong (seal) nếu lý do đổi trả không liên quan đến chất lượng bên trong.
  • Lỗi do Khách hàng bảo quản không đúng theo hướng dẫn (ví dụ: để nơi ẩm ướt, có ánh nắng trực tiếp chiếu vào…).

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian áp dụng:

  • Khách hàng vui lòng thông báo cho Mật Ong Hoa Cỏ về tình trạng hàng hóa cần đổi trả trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ trên biên nhận của đơn vị vận chuyển). Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả.

Phương thức xử lý:

  • Đổi hàng: Mật Ong Hoa Cỏ sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới (1 đổi 1) đúng theo sản phẩm trên đơn hàng. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng nếu lỗi thuộc về Mật Ong Hoa Cỏ hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Trả hàng & Hoàn tiền: Nếu sản phẩm lỗi không còn hàng thay thế, hoặc Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, Mật Ong Hoa Cỏ sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho Khách hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Hàng hóa chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, phải còn nguyên tem niêm phong (seal), màng co, nhãn mác (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi chất lượng bên trong khi mở ra).
  • Sản phẩm không bị lỗi hình thức (hư hỏng, bể vỡ) do lỗi từ phía Khách hàng sau khi đã nhận hàng.
  • Phải có video quay lại quá trình mở hàng (unboxing) một cách rõ nét, liền mạch, thể hiện rõ tình trạng gói hàng và sản phẩm bên trong. Đây là bằng chứng quan trọng để xác minh trường hợp hàng bị giao thiếu, giao sai hoặc bể vỡ do vận chuyển.
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo, ví dụ như biên bản giao hàng, hóa đơn mua hàng (nếu có).

Khi đủ các điều kiện trên, Mật Ong Hoa Cỏ sẽ tiến hành đổi, trả lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Khách hàng.

QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

  • Bước 1: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Khách hàng liên hệ ngay với Hotline/Zalo 0397737000 hoặc email hoaco.honey@gmail.com.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng (Mã đơn hàng, Tên người nhận) và vấn đề gặp phải.
  • Bước 3: Gửi hình ảnh chụp rõ nét tình trạng sản phẩm và bắt buộc cung cấp video unboxing (đối với trường hợp hàng bể vỡ, giao thiếu).
  • Bước 4: Mật Ong Hoa Cỏ sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin trong vòng 24-48h làm việc.
  • Bước 5: Sau khi xác nhận thông tin là hợp lệ, bộ phận CSKH sẽ liên hệ với Khách hàng để hướng dẫn quy trình gửi trả hàng (nếu cần) và thông báo về việc gửi hàng mới hoặc hoàn tiền.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Mật Ong Hoa Cỏ sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả nếu lỗi được xác định thuộc về Mật Ong Hoa Cỏ hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Đối với đơn hàng đã thanh toán (chuyển khoản hoặc COD): Mật Ong Hoa Cỏ sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.
  • Thời gian hoàn tiền: Chậm nhất là từ ba (03) đến năm (05) ngày làm việc kể từ khi Mật Ong Hoa Cỏ nhận được lại sản phẩm trả về (nếu có) và xác nhận đồng ý hoàn tiền.
  • Lưu ý: Mật Ong Hoa Cỏ sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp toàn bộ đơn hàng bị lỗi hoặc giao sai).

HIỆU LỰC

Quyết định của Mật Ong Hoa Cỏ về việc đổi trả là quyết định cuối cùng. Chúng tôi có toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, thay đổi chính sách này và sẽ công khai các chính sách sau khi sửa đổi trên website https://matonghoaco.vn/.